De gemeente hield in 2014 een vergelijkbaar onderzoek. Dat onderzoek vond plaats vlak voor de opening van het KCC. De gemeente heeft in 2016 een tweede meting uitgevoerd, om te onderzoeken of de nieuwe werkwijze met een KCC invloed had op de kwaliteit van de dienstverlening. Dat blijkt zo te zijn.
De beoordeling was in 2014 al ruim voldoende. De score van 2016 is, zeker op een aantal punten, nog hoger. Het gaat dan om zaken als de mate waarin de medewerker zich verantwoordelijk toonde de vraag te beantwoorden of het probleem op te lossen, de mate waarin de medewerker oplossingen aandroeg en de wijze waarop de medewerker de gemeente vertegenwoordigde.
Luister online
Tweedehandse parels op de kinderkledingbeurs in Alteveer
Brandweer rukt uit voor gaslek Kniggekade Stadskanaal
Buitenbrand snel geblust in Onstwedde
Welstad organiseerde driewielfiets ontdekdag
Formatie Stadskanaal laat langer op zich wachten: informateur heeft meer tijd nodig
Voormalig Knoalster raadslid Nanno Lesman overleden
Rechter na vrijspraak inbraakverdachten vliegveld Vledderveen: ‘Ik begrijp uw teleurstelling’
Pagefestival voor het eerst driedaags festival